De ICT-dienstverlener in deze zaak mocht er niet gerechtvaardigd op vertrouwen dat een klant een overeenkomst aan wilde gaan. Men had redelijkerwijs moeten begrijpen dat de wederpartij zich niet in slechts enkele minuten tijd een beeld heeft kunnen vormen van de aangeboden dienst, waarvan de aanvaarding een aanzienlijke financiële verplichting zou meebrengen gedurende een periode van vijf jaar. De aspirant-koper heeft in luttele minuten niet tot een wilsbesluit kunnen komen.