Unigarant weigerde op enig moment om letselschadezaken af te handelen met een letselschadebureau en haar voormalige bestuurder. Volgens het hof mag een verzekeraar dat doen mits zij daarvoor goede redenen heeft - bijvoorbeeld dat het schaderegelingsproces met de benadeelde vanwege de belangenbehartiging niet goed zal verlopen, of vertraging zal oplopen.