Voor wiens rekening en risico komt het als een klant een via internet besteld product terugstuurt, maar de webshop beweert dat dit niet is aangekomen? Ondanks een fotokopie van de track & trace-code kan niet worden uitgesloten, zo stelt de kantonrechter, dat er bij de bezorging iets is misgegaan. Dan kan bij PostNL een klacht worden ingediend en om een onderzoek worden gevraagd. Dat was in casu niet meer mogelijk, omdat de webshop bijna twee maanden niet reageerde op e-mails en telefoontjes. Het risico van dit belet komt voor rekening van de webshop.