Een beroep op (schending van) de klachtplicht lijkt standaard onderdeel van iedere procedure over IT-geschillen. We zien dat een beroep op schending van de klachtplicht vaak wordt gedaan, maar zelden wordt toegewezen. De klacht is immers vormvrij: vereist is slechts dat deze de mededeling moet bevatten dat de prestatie ondeugdelijk is. De onderhavige uitspraak is niet baanbrekend, maar wel tekenend voor de relevantie van dit verweer in IT-context.