Een ontvanger van aangetekende stukken die wil klagen over niet-bezorgen, het niet-achterlaten van een 'niet thuis'-briefje, of het zelf zetten van een 'handtekening' door de postbezorger kan geen handhavingsverzoek indienen bij de ACM. De ACM ziet weliswaar toe op bedrijven die vallen onder de Postwet, maar niet op het al dan niet correct verwerken van post. Op grond van de Postwet moeten kwaliteitsnormen worden vastgelegd in een algemene maatregel van bestuur. Dat valt onder de bevoegdheid van de regering. Het CBb oordeelt daarmee anders dan de rechtbank in eerste aanleg.